POLITICA Y PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS
Política General de Cambios
Las solicitudes de cambios serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Tiendas Físicas, que tiene como principal objetivo atender tu reclamo adecuadamente, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias en las que es posible solicitar el cambio de un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectivo este. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos*.
Si tu producto fue comprado en nuestra web, por favor revisa el apartado D para las consideraciones especiales que tenemos en nuestra tienda Online
Cambio de Opinión
Condición del Producto
Primero queremos contarte que la Calidad es nuestro principal pilar de marca, por ello todos nuestros productos pasan por un procedimiento exhaustivo de revisión de control de calidad, en las diferentes etapas de la producción del mismo, de esta manera garantizamos tu completa satisfacción. Te pedimos revises bien las condiciones de uso y lavado del producto antes de proceder con tu reclamo.
Sin embargo, entendemos que hay excepciones por las cuales te pedimos tener las siguientes consideraciones:
Cambio de Talla
Debes contactarte directamente con nosotros al correo mbocontacto@creditex.com.pe. Recuerda que cualquier cambio debe haber previa coordinación vía email (mbocontacto@creditex.com.pe).
Puedes realizar el cambio del producto dentro de los 30 días calendarios posteriores a la fecha de recepción del pedido. Todo producto con descuento y/o se encuentre en campaña no están sujetos a cambios ni devoluciones*.
El cambio se realizará siempre y cuando se cumpla con las consideraciones señaladas en los apartados A, B y C. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Sin embargo, si el cliente elige un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia. En caso de no encontrar otro producto de su agrado para gestionar el cambio, no se procederá con la devolución del dinero, se emitirá una nota de crédito la cual deberá ser canjeada por el mismo canal de venta. (Dentro del mismo mes de emisión)
La gestión para el cambio se realiza entre 10 a 15 días hábiles
*No se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido comprados en liquidaciones, cybers, cierra puertas o campañas de descuentos mayores o iguales al 50%.