LIBRO DE RECLAMACIONES

Ingrese la información correspondiente en los campos señalados.

Fecha

Nombre de la persona natural o razón social de la persona jurídica / RUC del proveedor / Domicilio del establecimiento donde se coloca el libro de reclamaciones / Código de identificación

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
** Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

IMPORTANTE:

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otas vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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